Se você é novo no Google Analytics, deve ter notado o taxa de rejeição de a métrica (ou taxa de rejeição) e você provavelmente está se perguntando o que isso significa.
Ou, se você já está familiarizado com a taxa de rejeição, pode estar procurando maneiras de reduzi-la e manter os visitantes em seu site por mais tempo.
Nesta postagem, veremos a taxa de rejeição com mais detalhes. Compararemos a taxa de rejeição e a taxa de saída e forneceremos alguns métodos para reduzir a taxa de rejeição do seu site.
Vamos começar com algumas informações sobre a taxa de rejeição no Google Analytics.
O que é taxa de rejeição ou taxa de rejeição?
O que significa a taxa de rejeição? Consultamos uma fonte oficial. A definição de “taxa de rejeição”, de acordo com o Google, é a seguinte:
A taxa de rejeição é a porcentagem de sessões em uma página (ou seja, sessões em que a pessoa saiu do site na página de entrada sem interagir com a página).
Vamos tornar um pouco mais fácil. A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que clicam no botão Voltar ou saem de um site sem visitar outras páginas além da que visualizaram pela primeira vez.
Se alguém “sai” do seu site, não significa que não leu nenhum de seu conteúdo ou olhou o que estava em sua página. Este é um dos muitos equívocos sobre as taxas de rejeição.
Significa que o visitante apenas olhou esta página do seu site e não foi a nenhuma outra. É chamado de “rejeição” apenas porque eles provavelmente retornaram (“rejeição”) aos SERPs para ver outros resultados ou para direcionar sua consulta com mais precisão.
Se um visitante chega ao seu site por meio de mecanismos de pesquisa e visita pelo menos uma outra página antes de clicar no botão Voltar em seu navegador, ele será contado em uma métrica de taxa de saída em vez da taxa de rejeição (da qual falaremos em breve).
Como posso descobrir quais são minhas taxas de rejeição?
Você pode encontrar a taxa de rejeição de seu site, bem como de cada uma de suas páginas individuais, fazendo login no Google Analytics e revisando as informações nas seções Audição, aquisição e comportamento .
A melhor maneira de visualizar informações detalhadas sobre as taxas de rejeição em seu site, como a taxa de rejeição de uma página específica, é ir para Comportamento, conteúdo do site e Todas as páginas .
Nessa tela, você pode pesquisar ou navegar até a página que deseja revisar e alterar as datas do relatório para descobrir qual é a taxa de rejeição média da página.
Como alternativa, você também pode classificar o conteúdo por taxa de rejeição, crescente ou decrescente, para descobrir quais páginas de destino têm as taxas de rejeição mais altas e mais baixas. Os resultados podem te surpreender!
Taxa de rejeição x porcentagem de saída
Se você ainda não está acostumado com o Google Analytics, pode estar se perguntando “qual é a diferença entre a taxa de rejeição e a taxa de saída?” Se a taxa de rejeição for a porcentagem de pessoas que pressionaram o botão Voltar e deixaram seu site, a coluna “% saída” não teria as mesmas informações?
Não necessariamente! Na verdade, há uma grande diferença entre essas duas métricas. Como nem todos que acessam uma página específica são rejeitados imediatamente, o Google Analytics usa a métrica “% de saída” para relatar quem sai de todo o site a partir dessa página. É um pouco confuso, então vamos dividir assim:
- Se o usuário A visitar sua página inicial e sair imediatamente, isso será incluído na porcentagem de “Taxa de rejeição” para / (sua página inicial)
- Se o usuário B visitar outra página em seu site, então sua página inicial e, em seguida, sair de seu site, isso será incluído na métrica “% out”.
Basicamente, a taxa de saída informa o número de pessoas que saem de seu site a partir de uma página específica depois de navegar em outras páginas primeiro. Essa métrica pode ser muito alta em algumas páginas e não em outras, e pode haver um grande contraste entre a taxa de rejeição e a taxa de saída em uma única página.
Vejamos o seguinte exemplo:
A linha destacada em verde mostra uma página que tem uma taxa de rejeição extremamente baixa (menos de 1%!), Mas uma taxa de saída de 22%. Que tipo de página esses resultados retornarão? Uma ideia: um formulário de “contato” ou de geração de leads pode ter métricas semelhantes, porque muitas pessoas não encontrarão essas páginas na pesquisa, mas a maioria sairá do site após visualizar ou preencher o formulário.
Você pode descobrir que, ao comparar a taxa de saída e a taxa de rejeição, as duas métricas são muito semelhantes. Ou você pode descobrir que eles são muito diferentes. Não existem dois sites iguais e nem duas páginas iguais.
Para ler mais sobre este tópico, o Google tem uma excelente página de comparação Taxa de saída x Taxa de rejeição que pode ser útil para você.
O que significa que minhas páginas têm uma alta taxa de rejeição?
O que a taxa de rejeição significa para você quando está alta? Quando uma página tem (ou mais páginas têm) uma alta taxa de rejeição, isso significa simplesmente que os visitantes saem sem visitar outras páginas do site.
No entanto, esta explicação superficial de como uma taxa de rejeição é definida não explica tudo. Normalmente, se uma página tem uma alta taxa de rejeição, isso significa que aqueles que a visitam não estão envolvidos de forma alguma, ou porque encontraram o que procuravam e sua busca terminou (o que não é necessariamente algo ruim). ou porque não encontraram o que procuravam e, em vez disso, tentarão em outro lugar.
No final das contas, você deseja que suas taxas de rejeição sejam mais baixas, em vez de altas, porque quanto mais você conseguir manter um usuário em seu site, maior será a probabilidade de ele se converter e se tornar um cliente, comprar algo ou preencher um formulário. É por isso que você precisa saber quais são suas taxas de rejeição e concentrar seus esforços em melhorá-las, em vez de esperar que eventualmente melhorem por conta própria.
O que é uma boa taxa de rejeição?
Esta é uma pergunta que nos perguntam com frequência. “Qual deve ser uma taxa de rejeição ideal?” A verdade é que uma taxa de rejeição “ideal” é diferente para cada pessoa e depende do tipo de site que você possui, do tipo de usuário que o visita e do tipo de conteúdo que você oferece.
Sites como Wikipedia, Dictionary.com e webMD, por exemplo, podem ter taxas de rejeição próximas a 90%. Pode parecer terrível … mas a forma como a maioria das pessoas usa esses tipos de sites com base em fatos e informações é a seguinte:
- Digite uma consulta na pesquisa do Google
- Clique e analise o resultado para obter as informações desejadas
- Sair (ou seja, salto)
Portanto, se a Wikipedia encontrar uma página com uma taxa de rejeição de 60%, em vez de 90%, pode ser um sinal de que uma página está fazendo um trabalho absolutamente incrível de envolver seus usuários e direcioná-los para outros posts, porque a norma é. algo em torno de 90%.
Por outro lado, um site de comércio eletrônico com uma taxa de rejeição média de 90% provavelmente terá alguns problemas sérios. Isso significa que 9 em cada 10 pessoas que visitam este site não só não compram nada, como nem têm interesse em comprar nada, porque saem assim que vêem uma página. Uma taxa de rejeição ideal para uma loja online está entre 40% e 60%.
Definir uma taxa de rejeição “boa” torna-se ainda mais complicado quando você considera que diferentes páginas têm diferentes propósitos, diferentes níveis de tráfego e diferentes grupos de visitantes.
Como posso reduzir minha taxa de rejeição?
Claro, isso levanta a questão de como realmente reduzir uma taxa de rejeição. Felizmente, é mais fácil do que você imagina.
Existem várias maneiras de reduzir as taxas de rejeição em páginas específicas de seu site para atrair visitantes e incentivá-los a visitar páginas adicionais.
Analise o seu conteúdo
A primeira coisa a fazer é revisar suas páginas com as taxas de rejeição mais altas do ponto de vista do visitante. Essas páginas respondem às perguntas e cumprem os compromissos? Ou eles não atendem às expectativas dos usuários?
Por exemplo, suponha que você tenha uma página com uma classificação elevada para uma pergunta como “Onde posso encontrar flores frescas na minha cidade?” Mas, em vez de listar os floristas locais, você tem um post que fala sobre a importância de decorar com flores ou a promoção de uma mercearia que tenha uma pequena seção de flores. Não é de se admirar que os usuários fiquem desapontados e saiam imediatamente – você não respondeu à pergunta deles.
Considere editar ou até mesmo reescrever o conteúdo que pode aumentar a taxa de rejeição porque não atende às necessidades do usuário. Como as taxas de rejeição podem afetar o SEO do seu site, essa é uma jogada inteligente a longo prazo.
Ofereça conteúdo adicional ou apelos à ação
Os visitantes passam muito tempo lendo seu conteúdo, mas continuam saindo de suas páginas? Nesse caso, você pode não ter uma frase de chamariz forte para mantê-los em seu site por mais de uma página. Revise seu conteúdo e procure maneiras de adicionar links a partes de conteúdo relacionadas, como acompanhamentos ou postagens de blog e artigos relacionados.
Além disso, se você deseja que os visitantes façam algo depois de visitar uma página de seu site, como preencher um formulário ou mudar para outra página, certifique-se de que haja uma frase de chamariz clara. Pode ser necessário tornar suas frases de chamariz maiores e mais visíveis, ou apenas adicioná-las em vários lugares, para ter certeza de não ter outra rejeição.
Reduza o tempo de carregamento
Às vezes, a velocidade com que os usuários saem do seu site não tem nada a ver com o seu conteúdo. Se o seu site ou páginas específicas demoram muito para carregar, os visitantes podem se cansar de esperar e clicar no botão Voltar antes de ler uma única palavra.
Clique em Comportamento , Velocidade do site e finalmente Dicas de velocidade no Google Analytics. Isso irá gerar um relatório detalhando o tempo que leva para carregar as páginas do seu site e dicas que você pode usar para melhorar o tempo de carregamento. Você pode comparar esses tempos de carregamento com as taxas de rejeição para ver se existe algum padrão.
